Елена Эльсалиева
Генеральный директор «Похоронный дом №1»
Дело моей жизни - работа в похоронном доме
Блог о жизни и смерти, о доверии
и ценностях
и ценностях
Тактично и аккуратно
Высокий уровень сервиса. Это всегда платно?
Есть ситуации, когда мы можем смириться с низким уровнем сервиса.
Например, если цель сэкономить деньги:
Получим медицинскую справку не в платной клинике, а в поликлинике рядом.
Да, посидим в очереди. Да, нам могут невежливо ответить в регистратуре. Но мы сэкономим.
Пострижемся у парикмахера на дому. Да, долго сидеть на жестком табурете неудобно. Да, мыть голову опустив ее в ванную, неудобно. Но мы сэкономим.
Мы соглашаемся потерпеть неудобства потому, что знаем: высокий уровень сервиса – это про деньги.
И все же, Сервис – это всегда платно?
Я делю сервис на платный и бесплатный. Приведу примеры:
Бесплатный сервис – это когда меня консультирует компетентный сотрудник и быстро находит решение моей проблемы.
А ещё он: спокойный, честный, вежливый, заботливый и приятный. Мне важно чувствовать, что ему не «наплевать». И что он искренне старается мне помочь.
Платный сервис обязательно с чашкой хорошего кофе из кофемашины и вызовом такси при необходимости.
Да, платный сервис всегда включен в чек. Даже если мы им не пользуемся.
Ведь если мы откажемся от чашки кофе стрижка дешевле не станет.
Бесплатный сервис тоже включён в услугу, но не везде и не всегда.
Иногда индивидуальное внимание и вежливость воспринимаются как лишние опции.
Чек выбит, оплата поступила, спасибо-следующий.
И мы остаемся вообще без сервиса.
Да, если экономия того стоит, можно и потерпеть. Но в сфере медицинских и ритуальных услуг такого допускать нельзя.
И не важно сколько стоит услуга – 3 рубля или 33 тысячи.
Бесплатный сервис всегда должен быть на высоком уровне.
А иначе «невежливость» – это как ранение в и так измученное сердце.
Например, если цель сэкономить деньги:
Получим медицинскую справку не в платной клинике, а в поликлинике рядом.
Да, посидим в очереди. Да, нам могут невежливо ответить в регистратуре. Но мы сэкономим.
Пострижемся у парикмахера на дому. Да, долго сидеть на жестком табурете неудобно. Да, мыть голову опустив ее в ванную, неудобно. Но мы сэкономим.
Мы соглашаемся потерпеть неудобства потому, что знаем: высокий уровень сервиса – это про деньги.
И все же, Сервис – это всегда платно?
Я делю сервис на платный и бесплатный. Приведу примеры:
Бесплатный сервис – это когда меня консультирует компетентный сотрудник и быстро находит решение моей проблемы.
А ещё он: спокойный, честный, вежливый, заботливый и приятный. Мне важно чувствовать, что ему не «наплевать». И что он искренне старается мне помочь.
Платный сервис обязательно с чашкой хорошего кофе из кофемашины и вызовом такси при необходимости.
Да, платный сервис всегда включен в чек. Даже если мы им не пользуемся.
Ведь если мы откажемся от чашки кофе стрижка дешевле не станет.
Бесплатный сервис тоже включён в услугу, но не везде и не всегда.
Иногда индивидуальное внимание и вежливость воспринимаются как лишние опции.
Чек выбит, оплата поступила, спасибо-следующий.
И мы остаемся вообще без сервиса.
Да, если экономия того стоит, можно и потерпеть. Но в сфере медицинских и ритуальных услуг такого допускать нельзя.
И не важно сколько стоит услуга – 3 рубля или 33 тысячи.
Бесплатный сервис всегда должен быть на высоком уровне.
А иначе «невежливость» – это как ранение в и так измученное сердце.
Услуги, которые помогают
Онлайн оформление
Все онлайн,
без ожидания на линии и очередей
без ожидания на линии и очередей
Ритуальный агент
Мы все сделаем за вас
Бесплатная консультация
Расскажем: куда идти, за что платить
и как не переплатить
и как не переплатить
Полезные статьи
Гербовое свидетельство о смерти: пошаговая инструкция получения
Смерть близкого человека приносит не только скорбь и горе, но и необходимость уладить юридические вопросы, связанные с печальным событием. В первую очередь, организовать похороны, оформить компенсацию или страховую выплату. Сделать это можно только с гербовым свидетельством о смерти на руках. Где и как его получить?
Крематорий Санкт-Петербурга
Перед тем, как организовать похороны умершего человека, близкие принимают решение о способе захоронения: гроб с телом или кремация. В Санкт-Петербурге кремируют около 60% умерших. Делают это в единственном крематории в регионе.
Что нужно для похорон?
Когда в Вашей семье кто-то умирает, Вы сталкиваетесь с необходимостью организации и проведения похорон. Вынуждены решать ряд вопросов, связанных с оформлением документов о смерти, организацией погребения и соблюдения прочих процессуальных норм.