Высокий уровень сервиса

Есть ситуации, когда мы можем смириться с низким уровнем сервиса.
Например, если цель сэкономить деньги:

Получим медицинскую справку не в платной клинике, а в поликлинике рядом.
Да, посидим в очереди. Да, нам могут невежливо ответить в регистратуре. Но мы сэкономим.

Пострижемся у парикмахера на дому. Да, долго сидеть на жестком табурете неудобно. Да, мыть голову опустив ее в ванную, неудобно. Но мы сэкономим.

Мы соглашаемся потерпеть неудобства потому, что знаем: высокий уровень сервиса – это про деньги.
И все же, Сервис – это всегда платно?

Я делю сервис на платный и бесплатный. Приведу примеры:

Бесплатный сервис – это когда меня консультирует компетентный сотрудник и быстро находит решение моей проблемы.
А ещё он: спокойный, честный, вежливый, заботливый и приятный. Мне важно чувствовать, что ему не «наплевать». И что он искренне старается мне помочь.

Платный сервис обязательно с чашкой хорошего кофе из кофемашины и вызовом такси при необходимости.

Да, платный сервис всегда включен в чек. Даже если мы им не пользуемся.
Ведь если мы откажемся от чашки кофе стрижка дешевле не станет.

Бесплатный сервис тоже включён в услугу, но не везде и не всегда.
Иногда индивидуальное внимание и вежливость воспринимаются как лишние опции.
Чек выбит, оплата поступила, спасибо-следующий.
И мы остаемся вообще без сервиса.

Да, если экономия того стоит, можно и потерпеть. Но в сфере медицинских и ритуальных услуг такого допускать нельзя.
И не важно сколько стоит услуга – 3 рубля или 33 тысячи.
Бесплатный сервис всегда должен быть на высоком уровне.

А иначе «невежливость» – это как ранение в и так измученное сердце.

Организуем похороны на кладбищах Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Оформляем кремацию, встречаем и сопровождаем в крематории
Санкт-Петербурга.

Услуги, которые помогают

Онлайн оформление

Все онлайн,
без ожидания на линии и очередей

Ритуальный агент

Мы все сделаем за вас

Бесплатная консультация

Расскажем: куда идти, за что платить
и как не переплатить