Елена Эльсалиева
Генеральный директор «Похоронный дом №1»
Дело моей жизни - работа в похоронном доме
Блог о жизни и смерти, о доверии
и ценностях
и ценностях
Тактично и аккуратно
Мы все пользуемся услугами ежедневно
Получая какую-то из них, мы не думаем, что она может быть оценена по каким-то баллам или параметрам. Просто для себя фиксируем помогла – не помогла услуга, нравится – не нравится. Вот на что мы обращаем внимание:
1) Польза
Представим. Пожилая женщина жалуется на холодные батареи в квартире, а ей предлагают привезти дрова. Эта услуга бесполезная.
2) Срок получения
Бывает так, что услуга хорошая и полезная, но процесс ее получения — долгий. Такой пример: мой родственник сломал ногу, и нужно взять костыли в аренду. Я прихожу в пункт проката технических средств реабилитации, а меня просят подойти за ними через два месяца. Через два месяца услуга будет уже неактуальна.
3) Процедура получения
Услуга может быть полезная, и оказать ее готовы хоть сегодня, но чтобы ею воспользоваться, нужно предъявить 74 справки из 53 учреждений. Собрать их будет очень трудозатратно.
4) Коммуникация со специалистом
Бывает так, что услуга полезная и получить ее легко и быстро. Но прихожу я в кабинет, чтобы нужную подпись поставить в документе, а специалист мне говорит:
«Куда вы пишете, вы что – не видите куда подпись ставить?». Или…
«Милочка, это кому надо – вам или мне? Ваше здоровье – ваши проблемы». Или…
«Сначала рожают, а потом ходят пособия оформлять».
Если мы в момент получения услуги почувствовали себя просящими или униженными, эти негативные эмоции могут перечеркнуть все усилия, которые были вложены в создание полезной и легко получаемой услуги.
1) Польза
Представим. Пожилая женщина жалуется на холодные батареи в квартире, а ей предлагают привезти дрова. Эта услуга бесполезная.
2) Срок получения
Бывает так, что услуга хорошая и полезная, но процесс ее получения — долгий. Такой пример: мой родственник сломал ногу, и нужно взять костыли в аренду. Я прихожу в пункт проката технических средств реабилитации, а меня просят подойти за ними через два месяца. Через два месяца услуга будет уже неактуальна.
3) Процедура получения
Услуга может быть полезная, и оказать ее готовы хоть сегодня, но чтобы ею воспользоваться, нужно предъявить 74 справки из 53 учреждений. Собрать их будет очень трудозатратно.
4) Коммуникация со специалистом
Бывает так, что услуга полезная и получить ее легко и быстро. Но прихожу я в кабинет, чтобы нужную подпись поставить в документе, а специалист мне говорит:
«Куда вы пишете, вы что – не видите куда подпись ставить?». Или…
«Милочка, это кому надо – вам или мне? Ваше здоровье – ваши проблемы». Или…
«Сначала рожают, а потом ходят пособия оформлять».
Если мы в момент получения услуги почувствовали себя просящими или униженными, эти негативные эмоции могут перечеркнуть все усилия, которые были вложены в создание полезной и легко получаемой услуги.
Услуги, которые помогают
Онлайн оформление
Все онлайн,
без ожидания на линии и очередей
без ожидания на линии и очередей
Ритуальный агент
Мы все сделаем за вас
Бесплатная консультация
Расскажем: куда идти, за что платить
и как не переплатить
и как не переплатить
Ритуальные товары
Полезные статьи
Гербовое свидетельство о смерти: пошаговая инструкция получения
Смерть близкого человека приносит не только скорбь и горе, но и необходимость уладить юридические вопросы, связанные с печальным событием. В первую очередь, организовать похороны, оформить компенсацию или страховую выплату. Сделать это можно только с гербовым свидетельством о смерти на руках. Где и как его получить?
Крематорий Санкт-Петербурга
Перед тем, как организовать похороны умершего человека, близкие принимают решение о способе захоронения: гроб с телом или кремация. В Санкт-Петербурге кремируют около 60% умерших. Делают это в единственном крематории в регионе.
Что нужно для похорон?
Когда в Вашей семье кто-то умирает, Вы сталкиваетесь с необходимостью организации и проведения похорон. Вынуждены решать ряд вопросов, связанных с оформлением документов о смерти, организацией погребения и соблюдения прочих процессуальных норм.