Елена Эльсалиева
Генеральный директор «Похоронный дом №1»
Дело моей жизни - работа в похоронном доме
Блог о жизни и смерти, о доверии
и ценностях
и ценностях
Тактично и аккуратно
Бережная коммуникация — это не только слова
Не только ЧТО мы говорим, но и КАК мы это делаем.
Для человека, которому специалист оказывает помощь, важно следующее:
1) Что специалист говорит
Хорошо, когда он говорит по делу, но при этом не использует профессиональный сленг и аббревиатуры, отвечает на поставленные вопросы и поясняет человеку непонятные моменты.
2) Как специалист разговаривает
Подстройка под человека может происходить и через голос, громкость и темп речи.
Если человек говорит медленно, то лучше и специалисту замедлить свою речь.
Если тихо, то и специалисту желательно снизить тон.
3) Что специалист делает при разговоре
Невербальная коммуникация — жесты и мимика. Хорошо, когда специалист выражает эмоции, уместные ситуации.
Например, если перед ним человек, у которого случилось горе, то улыбаться неуместно.
Но, если человек в момент своего горя рассказывает о забавном случае из жизни и при этом улыбается, то допустимо «отзеркалить» сдержанную улыбку.
Жесты специалиста должны быть открытыми, а жестикуляция умеренной, без суетливых и резких движений.
Как специалист слушает
Если он вроде бы и слушает, но занимается своими делами — это не про бережную коммуникацию.
Еще хуже, если специалист со скучающим лицом смотрит в окно или на часы.
Хорошо, когда зрительный контакт поддерживается на протяжении всего разговора, а не только в момент своей речи.
Насколько специалист понимает состояние собеседника.
Можно слушать и слышать человека, но не менее важно — его действительно понимать.
Улавливать эмоции человека, понимать, в какой жизненной ситуации он находится, в каком душевном состоянии, какие чувства испытывает.
Не относить его чувства и эмоции к себе, если человек раздражен или находится в стрессе, но давать ему право проживать их.
Если человек, обратившийся за помощью, нервничает, волнуется, переживает, то в специалисте он должен увидеть опору в виде знаний, спокойствие и профессионализм.
Для человека, которому специалист оказывает помощь, важно следующее:
1) Что специалист говорит
Хорошо, когда он говорит по делу, но при этом не использует профессиональный сленг и аббревиатуры, отвечает на поставленные вопросы и поясняет человеку непонятные моменты.
2) Как специалист разговаривает
Подстройка под человека может происходить и через голос, громкость и темп речи.
Если человек говорит медленно, то лучше и специалисту замедлить свою речь.
Если тихо, то и специалисту желательно снизить тон.
3) Что специалист делает при разговоре
Невербальная коммуникация — жесты и мимика. Хорошо, когда специалист выражает эмоции, уместные ситуации.
Например, если перед ним человек, у которого случилось горе, то улыбаться неуместно.
Но, если человек в момент своего горя рассказывает о забавном случае из жизни и при этом улыбается, то допустимо «отзеркалить» сдержанную улыбку.
Жесты специалиста должны быть открытыми, а жестикуляция умеренной, без суетливых и резких движений.
Как специалист слушает
Если он вроде бы и слушает, но занимается своими делами — это не про бережную коммуникацию.
Еще хуже, если специалист со скучающим лицом смотрит в окно или на часы.
Хорошо, когда зрительный контакт поддерживается на протяжении всего разговора, а не только в момент своей речи.
Насколько специалист понимает состояние собеседника.
Можно слушать и слышать человека, но не менее важно — его действительно понимать.
Улавливать эмоции человека, понимать, в какой жизненной ситуации он находится, в каком душевном состоянии, какие чувства испытывает.
Не относить его чувства и эмоции к себе, если человек раздражен или находится в стрессе, но давать ему право проживать их.
Если человек, обратившийся за помощью, нервничает, волнуется, переживает, то в специалисте он должен увидеть опору в виде знаний, спокойствие и профессионализм.
Услуги, которые помогают
Онлайн оформление
Все онлайн,
без ожидания на линии и очередей
без ожидания на линии и очередей
Ритуальный агент
Мы все сделаем за вас
Бесплатная консультация
Расскажем: куда идти, за что платить
и как не переплатить
и как не переплатить
Полезные статьи
Гербовое свидетельство о смерти: пошаговая инструкция получения
Смерть близкого человека приносит не только скорбь и горе, но и необходимость уладить юридические вопросы, связанные с печальным событием. В первую очередь, организовать похороны, оформить компенсацию или страховую выплату. Сделать это можно только с гербовым свидетельством о смерти на руках. Где и как его получить?
Крематорий Санкт-Петербурга
Перед тем, как организовать похороны умершего человека, близкие принимают решение о способе захоронения: гроб с телом или кремация. В Санкт-Петербурге кремируют около 60% умерших. Делают это в единственном крематории в регионе.
Что нужно для похорон?
Когда в Вашей семье кто-то умирает, Вы сталкиваетесь с необходимостью организации и проведения похорон. Вынуждены решать ряд вопросов, связанных с оформлением документов о смерти, организацией погребения и соблюдения прочих процессуальных норм.